Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundeservice i flyselskap
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Leder for kundeservice i flyselskap som skal lede og koordinere kundeserviceteamet for å sikre enestående service til våre passasjerer. Rollen innebærer å overvåke daglige operasjoner, håndtere kundehenvendelser, og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil være bindeleddet mellom kundeserviceteamet og ledelsen, og bidra til å utvikle opplæringsprogrammer for ansatte. Stillingen krever evne til å håndtere stressende situasjoner, løse konflikter effektivt, og opprettholde høye standarder for servicekvalitet. Du vil også analysere tilbakemeldinger fra kunder for kontinuerlig forbedring av tjenestene. Vi ser etter en person med sterk lederevne, gode kommunikasjonsevner, og erfaring fra luftfartsbransjen eller tilsvarende kundeserviceledelse. Hvis du er motivert for å skape positive kundeopplevelser og lede et dynamisk team, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Sikre høy kvalitet på kundeservice.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Utvikle og implementere opplæringsprogrammer for ansatte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Overvåke og rapportere teamets ytelse og måloppnåelse.
- Analysere kundetilbakemeldinger og foreslå forbedringer.
- Planlegge og organisere arbeidsplaner for teamet.
- Sikre overholdelse av selskapets retningslinjer og prosedyrer.
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer og policyer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice i flyselskap eller lignende bransje.
- Dokumentert ledererfaring.
- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og konflikter på en profesjonell måte.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og systemer.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger ved behov.
- Evne til å motivere og utvikle ansatte.
- Resultatorientert med fokus på kvalitet og effektivitet.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du beskrive din lederstil?
- Hvordan motiverer du et team under press?
- Hvilke erfaringer har du med kundeservice i luftfartsbransjen?
- Hvordan sikrer du at kundeservicestandarder opprettholdes?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Kan du gi et eksempel på en forbedring du har implementert i kundeservice?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvilke verktøy bruker du for å følge opp kundetilbakemeldinger?
- Hvordan tilpasser du kommunikasjonen til ulike kunder?
